Disclaimer:
De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld als algemene informatie. Er kunnen geen rechten aan de informatie op deze website worden ontleend. Hoewel Gendertalent zorgvuldigheid in acht neemt bij het samenstellen en onderhouden van deze website en daarbij gebruik maakt van bronnen die betrouwbaar geacht worden, kunnen wij niet instaan voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de geboden informatie. Gendertalent garandeert niet dat de website foutloos of ononderbroken zal functioneren of vrij zijn van virussen. Gendertalent wijst iedere aansprakelijkheid ten aanzien van de beschikbaarheid, juistheid, volledigheid, actualiteit van de geboden informatie en het (ongestoord) gebruik van deze website uitdrukkelijk van de hand.
Het is niet toegestaan van deze website gebruik te maken op een manier die andere internetgebruikers zou kunnen hinderen of anderszins het goed functioneren van deze website, de daarop gepresenteerde informatie of de achterliggende programmatuur zou kunnen aantasten.
Op de website van Gendertalent staat content van gebruikers, links naar websites van derden. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid en geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud, het gebruik of de beschikbaarheid van content en websites van derden. Het gebruik van dergelijke links is voor eigen risico. De informatie op dergelijke websites is door Gendertalent niet nader beoordeeld op juistheid, redelijkheid, actualiteit of volledigheid.
Alle intellectuele eigendomsrechten en andere rechten (zoals auteursrechten die rusten op tekst- en beeldmaterialen) voor met betrekking tot alle op of via deze website aangeboden informatie (waaronder alle teksten, grafisch materiaal en logo’s) berusten bij Gendertalent en derden. Het is niet toegestaan informatie op deze website over te kopiëren, te verzamelen, te downloaden of op enigerlei wijze openbaar te maken, te verspreiden of te verveelvoudigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gielen Juridisch Advies. U mag informatie op deze website wel afdrukken en/of downloaden voor uw eigen persoonlijk gebruik. Overname is uitsluitend toegestaan met toestemming van de rechthebbenden. Alle rechten voorbehouden.
Het kan onverhoopt voorkomen dat er een zwakke plek in een van onze systemen zit. Als u een kwetsbaarheid ontdekt, vragen wij u deze zo snel mogelijk te melden zodat we de benodigde maatregelen kunnen treffen.
Wij vragen om:
- Zo snel mogelijk na ontdekking van de kwetsbaarheid deze aan ons door te geven
- Je bevindingen te e-mailen naar security@gendertalent.nl
- Voldoende informatie te geven om het probleem te reproduceren zodat we dit zo snel mogelijk kunnen verhelpen. Meestal is het IP-adres of de URL van het getroffen systeem en een beschrijving van de kwetsbaarheid voldoende, maar bij complexere kwetsbaarheden kan meer informatie nodig zijn.
- Contactgegevens achter te laten zodat wij met je in contact kunnen komen om samen te werken aan een veilig resultaat. Laat minimaal een e-mailadres of telefoonnummer achter.
- De informatie over het beveiligingsprobleem niet met anderen te delen totdat dit is opgelost
- Verantwoordelijk om te gaan met de kennis van het beveiligingsprobleem door geen handelingen te verrichten die verder gaan dan noodzakelijk om het beveiligingsprobleem aan te tonen
- Je te realiseren dat eventuele informatie uit systemen van de Gendertalent vallen onder de geheimhoudingsplicht en dat verder bekendmaken van die informatie strafbaar is.
Vermijd in elk geval:
- Het plaatsen van malware
- Het kopiëren, wijzigen of verwijderen van gegevens of configuraties van een systeem (een alternatief hiervoor is het maken van een directorylisting of screenshot)
- Veranderingen aan te brengen in het systeem
- Het herhaaldelijk toegang te verkrijgen tot het systeem of de toegang te delen met anderen
- Het gebruik van het zogeheten ‘bruteforcen’ om toegang tot systemen te verkrijgen
- het gebruik van denial-of-service aanvallen of social engineering
Je mag het volgende van ons verwachten:
- Als jouw melding aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, verbinden wij geen juridische consequenties aan deze melding. Wij behandelen jouw melding strikt vertrouwelijk en delen geen persoonlijke gegevens met derden zonder uw toestemming, tenzij dit wettelijk of uit hoofde van een rechterlijke uitspraak verplicht is.
- Wij sturen je binnen 1 werkdag een ontvangstbevestiging.
- Wij reageren binnen 5 werkdagen op jouw melding met onze beoordeling van de melding en een verwachte datum voor een oplossing.
- Wij houden je van de voortgang op de hoogte. Wij lossen het door jouw geconstateerde beveiligingsprobleem in een systeem binnen een redelijke termijn op. In onderling overleg bepalen we wanneer en op welke wijze hierover wordt gepubliceerd.
- In onderling overleg kunnen we, als je dit wenst, jouw naam vermelden als de ontdekker van de gemelde kwetsbaarheid.
- Als dank voor jouw hulp bieden wij een ludieke beloning voor elke melding van een ons nog onbekend en serieus beveiligingsprobleem. De beloning zal nooit in geldelijke vorm zijn.
Wij hebben het recht de aangeboden informatie, met inbegrip van deze disclaimer, te allen tijde te wijzigen zonder hiervan nadere aankondiging te doen. Het is raadzaam om regelmatig te controleren of de op of via deze website aangeboden informatie, met inbegrip van deze disclaimer, gewijzigd is. Op deze website en de disclaimer is het Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen uit hoofde van of in verband met deze disclaimer zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter binnen het arrondissement van Gendertalent.
Privacy statement:
Ingangsdatum en wijziging
Bij het verlenen van onze diensten verwerken wij jouw persoonsgegevens. Om u te informeren hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan hebben wij deze privacyverklaring opgesteld.
Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 01-04-2020
Genderness of haar gelieerde organisaties kan deze privacy-verklaring aanpassen. Nieuwe versies worden altijd op de website gepubliceerd. Wij raden je daarom aan om deze verklaring geregeld te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van wijzigingen.
Contactgegevens
De persoonsgegevens worden verwerkt door:
Genderness, handelend onder de merknamen (en de volgende juridische entiteiten) Genderness, Gendertalent, Genderflex and Genderclinic and the Catharina Anastasia Foundation, geregistreerd met het Kamer van Koophandel nummers (respectievelijk) 72079754, 72416696, 72079770, 72079762 and 66336007. Hierna genoemd Genderness en haar gelieerde organisaties.
Gevestigd op: Kaap Hoorndreef 34, 3563 AT in Utrecht, en gecontacteerd via compliancy@genderness.com.
De functionaris voor de gegevensbescherming binnen Genderness en haar gelieerde organisaties is Stichting Privacy Zorg (FG013252), te bereiken op het algemene nummer van Genderness en op compliancy@genderness.com en +31 20 244 20 20
Genderness en haar gelieerde organisaties informeren klanten bij aangaan van de overeenkomst over de inhoud van dit privacyreglement. Genderness en haar gelieerde organisaties maken het op eenvoudige wijze verkrijgen van een exemplaar van het privacyreglement mogelijk.
Het gebruik van persoonsgegevens
Door de aard van onze dienstverlening beschikken wij over bepaalde gegevens van jou. Dit zijn bijvoorbeeld de gegevens die jij aan ons verstrekt via de website, email, telefoon en app.. Bij de verwerking van jouw gegevens staat uw belang voorop. Wij houden ons altijd aan de Wet bescherming persoonsgegevens. Genderness en haar gelieerde organisaties leven de meldingsplicht rond datalekken na en stelt de klant op de hoogte van de meldingen aan het Autoriteit Persoonsgegevens (AP) alsmede van de wijze waarop de klant hiervan kennis kan nemen.
In dit privacy statement hebben wij voor je op een rij gezet hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens. Je kan lezen welke gegevens we hoe gebruiken en welke invloed je daar zelf op hebt. Dit privacy statement is van toepassing op jouw gegevens die wij van je verwerken. Wij beschermen jouw privacy en persoonlijke gegevens, en die van al onze klanten en alle bezoekers van onder andere de websites en online systemen die beschikbaar zijn via genderness.*, genderclinic.* en gendertalent.*, met de grootst mogelijke zorg. Wij informeren je bij elke overeenkomst die we met jou, indien van toepassing jouw organisatie aangaan over de inhoud van dit privacy-reglement. Je kan dit reglement vinden via onze website(s).
Personen of organisaties die met Genderness of haar gelieerde organisaties samenwerken verkrijgt persoonsgegevens van uzelf, Daarnaast kunnen wij jouw persoonsgegevens verkrijgen via derden (zoals gemeentes, UWV, het bedrijf waarvoor je werkt, medische centra of GGZ instellingen) in het kader van onze dienstverlening, uitsluitend na formele instemming van jou.
Genderness of haar gelieerde organisaties en in het specifiek Genderhealthcare verwerkt persoonsgegevens in de zin van artikel 4, sub 1, van de AVG. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die informatie kunnen verschaffen over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
Tevens verwerkt de Verantwoordelijke gegevens over de gezondheid in de zin van artikel 4, sub 15, van de AVG. Gegevens over de gezondheid zijn alle persoonsgegevens die verband houden met de fysieke of mentale gezondheid van een natuurlijke persoon. Concreet betekenen dit het verwerken van de volgende categorieën van persoonsgegevens:
- NAW-gegevens
- Contactgegevens, zoals e-mailadres en telefoonnummers
- Geboortedatum en –plaats
- Geslacht
- Burgerservicenummer, alleen indien dit door de organisatie die het traject betaald vereist is
- Pasfoto, voor profiel op de website van personeelsleden en ambassadeurs of voor jouw individuele C.V.
- Gegevens betreffende jouw dienstverband of arbeidsverleden
- Functionele mogelijkheden en belastbaarheid
- Ziekmeldingen
- Gegevens in een plan van aanpak
- Gespreksverslagen
- (Interne) opleidingen en certificeringen
- Arbeidsdeskundige verslagen
- Beperkingen en belemmeringen voorkomend uit medisch proces
- Medische historie
- Inhoud van communicatie
- IP-adres
Cookies
Op de website worden cookies gebruikt om de online-dienstverlening te verbeteren. Via cookies worden jouw IP-adres en de systeeminformatie van jouw apparaat verwerkt. Voor meer informatie over deze cookies kunt u onze cookieverklaring raadplegen.
Sommige delen van onze websites sturen een ‘cookie’, naar jouw computer. Hierdoor wordt jouw computer herkend wanneer je deze website opnieuw bezoekt. Voor meer informatie over cookies kunt u terecht op www.cookiecentral.com. Ook kan je ervoor kiezen om de cookies die op jouw apparaat geplaatst zijn, te verwijderen. Als je cookies verwijdert, is het mogelijk dat je bepaalde diensten niet (meer) kunt gebruiken.
Noodzakelijke cookies
Sommige cookies zijn noodzakelijk om de websites van Genderness, Gendertalent, Genderflex, Genderbuddy en Genderclinic beter te laten functioneren. Je hoeft bijvoorbeeld bepaalde informatie niet steeds opnieuw te geven, zoals jouw gebruikersnaam en voorkeursinstellingen.
Verbetering website en dienstverlening
Behalve de noodzakelijke cookies gebruiken wij cookies om de website beter en gebruiksvriendelijker te maken. Met de informatie die deze cookies verzamelen, onderzoeken we hoe we de website en onze dienstverlening kunnen verbeteren. Met deze cookies volgen wij het surfgedrag van bezoekers. De gegevens die we gebruiken zijn niet tot 1 persoon te herleiden. De cookies worden niet gebruikt door andere partijen dan Genderness en haar gelieerde organisaties. De volgende gegevens worden dan vastgelegd: het IP-adres, het type en de taal van de browser, de tijd van het bezoek en het webadres van waaruit je onze website bereikte, de pagina’s die je daarop bekijkt, de koppelingen (links) waarop je klikt en de andere acties die je onderneemt.
Google analytics
Via onze website wordt een cookie geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken. Wij hebben hier geen invloed op. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. De informatie die Google verzamelt wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. Je IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.
Social media
Op onze website zijn buttons opgenomen om webpagina’s te kunnen promoten (“liken”) of delen (“tweeten”) op sociale netwerken als Facebook en Twitter. Deze buttons werken door middel van stukjes code die van deze sociale netwerken zelf afkomstig zijn. Door middel van deze code worden cookies geplaatst. Wij hebben daar geen invloed op. Lees de privacyverklaring van de social netwerken (welke regelmatig kunnen wijzigen) om te lezen wat zij met jouw (persoons)gegevens doen die zij via deze cookies verwerken. De informatie die zij verzamelen wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. De informatie wordt door de social netwerken mogelijk overgebracht en opgeslagen op servers in de Verenigde Staten.
Genderness en haar gelieerde organisaties verwerken deze persoonsgegevens voor diverse doeleinden, zoals:
- Het onderhouden van contact;
- Een goede en efficiënte dienstverlening;
- Beheer van het contacten- en cliëntenbestand;
- Het verrichten van administratieve handelingen, zoals planning;
- Het bieden van begeleiding op maat;
- De re-integratie of begeleiding van werknemers of uitkeringsgerechtigden in verband met ziekte of arbeidsongeschiktheid, de coming out of loopbaanvraagstukken;
- Het verzorgen van deelname aan evenementen, opleidingen en trainingen;
- Verbetering van de dienstverlening;
- Rapporteren en analyseren voor verantwoording aan opdrachtgevers en de verbetering van de dienstverlening;
- Benchmarking;
- Facturering en vergoedingen betalingen;
- Innen van gelden en het nemen van incassomaatregelen;
- Marketing;
- Nakoming van wettelijke verplichtingen;
- Het voeren van geschillen;
- Wetenschappelijk onderzoek
We willen transparant zijn welke gegevens we waarvoor en wanneer gebruiken. Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het belangrijk dat wij inzicht hebben in welke diensten je bij ons afneemt. Wij koppelen de informatie die we van je hebben om jouw vragen, meldingen en klachten, snel en adequaat op te kunnen pakken.
Bij de aanmelding vragen wij je om aanvullende persoonlijke informatie, zoals jouw e-mailadres, naam, thuis- of werkadres of een telefoonnummer. Bij het werkelijk opgeven voor dienstverlening, vragen wij je om aanvullende informatie, zoals jouw bankrekeningnummer, het nummer van een identificatiebewijs, profiel- of demografische en relevante zorggegevens of rapportages van derden.
Om te kunnen voldoen aan onze rapportage- en facturatieverplichtingen ten aanzien van opdrachtgevers, stellen Genderness en haar gelieerde organisaties rapportages op waarin is opgenomen hoe veel sessies en trainingen aan mensen zijn gegeven, echter dit bevat geen inhoudelijke gespreksverslagen. Genderness en haar gelieerde organisaties verstrekken deze gedetailleerde rapportages alleen de opdrachtgevers die met jouw gelieerd is.
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, kan het relevant zijn om meer inzicht in jouw medische gegevens te hebben. Voor deze meer privacygevoelige categorieën gegevens geldt dat wij deze gegevens alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming mogen gebruiken voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Je kunt daarbij denken aan gebruik van jouw achtergrondinformatie om je een goed coachingstraject aan te bieden. In deze gevallen zullen wij je altijd vooraf om toestemming vragen voordat wij jouw gegevens hiervoor gebruiken. Wil je niet dat jouw gegevens hiervoor worden gebruikt, dan kan je jouw toestemming onthouden, zonder dat dit gevolgen heeft voor het gebruik van de dienst.
Voor zover gegevens worden verstrekt ten behoeve van beleid of (wetenschappelijk) onderzoek dan gebeurt dit uitsluitend in zodanig geanonimiseerde en geaggregeerde vorm dat zij op geen enkele wijze meer te herleiden zijn tot een individu. Dit doen wij om onze hulpverleningstrajecten kunnen verbeteren en zodat wij aan opdrachtgevers terugkoppelingen en advies kunnen geven door middel van anonieme rapportages over klanttevredenheid en de resultaten van de trajecten. Doel van deze verwerking is het transparant maken van het arbeidsmarktpositie van trans personen, de onderliggende factoren en daarmee goede interventies kunnen plegen in onze eigen dienstverlening en in advies richting bijvoorbeeld gemeentes, bedrijven en overheden in de omgang met trans personen.
Wij verwerken bepaalde persoonsgegevens om uitvoering te geven aan de overeenkomst met jou, dan wel te kunnen voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals bijvoorbeeld verplichtingen op basis van het socialezekerheidsrecht. Wij vinden het daarnaast belangrijk dat onze dienstverlening persoonlijk, transparant en veilig is. Wij zijn verbeteren constant en willen zoveel mogelijk af te stemmen jouw persoonlijke behoeften en interesses op het meest relevante moment. Deze informatie kan bestaan uit tips over producten die je gebruikt, nieuwsbrieven of interessante aanbiedingen.
Tevens verwerken wij persoonsgegevens, omdat Genderness of haar gelieerde organisaties hier gerechtvaardigde belangen bij hebben. Deze gerechtvaardigde belangen zijn:
- nadat de betrokkene heeft toestemming gegeven voor de verwerking van zijn persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden (artikel 6, eerste lid, sub a, van de AVG)
- indien de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting (artikel 6, eerste lid, sub c, van de AVG)
- indien de verwerking noodzakelijk is om de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon te beschermen (artikel 6, eerste lid, sub d, van de AVG).
- indien de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, eerste lid, sub b, van de AVG).
- indien de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen (artikel 6, eerste lid, sub f, van de AVG)
- Indien persoonsgegevens worden verwerkt op grond van een toestemming, zal die toestemming afzonderlijk worden gevraagd.
- Beveiliging en het beheer van haar online-systemen en jouw toegang daartoe;
- Het geven van informatie aan jou voor jouw relevante diensten (zoals zorgpaden);
- De verbetering van de kwaliteit van haar dienstuitvoering;
Een dergelijke wettelijke verplichting heeft de Verantwoordelijke op grond van artikel 454, lid 1 van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) dat bepaalt dat
de hulpverlener een dossier inricht met betrekking tot de behandeling van de patiënt. Hij houdt in het dossier aantekening van de gegevens omtrent de gezondheid van de patiënt en de te diens aanzien uitgevoerde verrichtingen en neemt andere stukken, bevattende zodanige gegevens, daarin op, een en ander voor zover dit voor een goede hulpverlening aan hem noodzakelijk is
Verstrekking aan derden
In het kader van haar dienstverlening kunnen Genderness en haar gelieerde organisaties persoonsgegevens uitwisselen. Genderness en haar gelieerde organisaties kunnen voor de hiervoor genoemde doeleinden gebruik maken van diensten van derden, zoals de IT-leveranciers van onze website en onze systemen, testbureaus of ingeschakelde ZZP’ers. In het kader daarvan worden aan deze derden persoonsgegevens verstrekt. Deze derden mogen jouw persoonsgegevens slechts verwerken voor de voornoemde doeleinden. Daarvoor hebben wij bewerkersovereenkomsten gesloten met al deze partijen.
Tot slot kunnen jouw persoonsgegevens verstrekt worden aan derden wanneer Genderness en haar gelieerde organisaties aan een wettelijke verplichting moeten voldoen. Genderness en haar gelieerde organisaties zullen jouw gegevens niet verstrekken aan derden voor commerciële of goede doelen.
Doorgifte van jouw gegevens buiten de EER
Omdat wij werken met cloud producten van Lastpass en Microsoft-producten, hebben we goed onderzocht of jouw gegevens buiten de EU verwerkt kunnen worden. Ten eerste voldoet Microsoft aan het EU-VS Privacy shield. Dat betekent jouw privacy daarbij gewaarborgd is. Echter, aanvullend hebben wij gekozen voor de optie om Microsoft jouw gegevens op te laten slaan in Europa. Zonder onze toestemming zijn zij niet gerechtigd om de gegevens buiten de EU-zone op te slaan. In het geval van support bij problemen met het functioneren van de cloud-services van Microsoft, hebben we gekozen voor twee Nederlandse manages services partijen, waardoor de gevens van jou en onze medewerkers niet toegankelijk worden voor personen werkzaam of woonachtig buiten de EU.
Daarnaast kunnen jouw gegevens door derden buiten de EU worden opgeslagen omdat we gebruik wordt gemaakt van Google Analytics op onze website, of via onze social media zoals LinkedIn of Facebook in het contact met jou. Deze partijen zijn “EU-VS Privacy Shield” gecertificeerd, zodat zij zich zullen houden aan de Europese privacyregelgeving.
Genderness en/ of gelieerde ondernemingen zal jouw persoonsgegevens niet langer verwerken dan noodzakelijk voor de doeleinden die zij in deze privacyverklaring heeft genoemd. Dit betekent dat jouw persoonsgegevens bewaard worden zolang zij nodig zijn om de betreffende doelen te bereiken. Jouw gegevens worden uitsluitend digitaal bewaard in een online dossier. Wij zijn verplicht op grond van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) om uw persoonsgegevens gedurende twintig jaren te bewaren, te rekenen vanaf het tijdstip waarop zij zijn vervaardigd, of zoveel langer als redelijkerwijs uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit.
Bepaalde gegevens moeten wel langer bewaard worden, omdat Genderness of haar gelieerde organisaties zich moeten houden aan wettelijke bewaarplichten, zoals de fiscale van 7 jaar of de medische bewaarplicht van 20 jaar vanwege het medische deel in je re-integratiedossier. Na afloop van de bewaartermijnen worden jouw persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Anonimiseren houdt in dat jouw persoonsgegevens worden ontdaan van alle mogelijk identificerende kenmerken. Wat overblijft zijn statistische gegevens die op geen enkele manier meer aan jouw persoon kunnen worden gekoppeld. Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat wij op basis daarvan inzicht kunnen krijgen in het gebruik dat van onze diensten wordt gemaakt.
Beveiliging
Artikel 32 van de AVG verplicht de Verantwoordelijke om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om het verlies van persoonsgegevens of onrechtmatige verwerking tegen te gaan. Wij vinden het belangrijk dat jouw persoonsgegevens zijn beveiligd tegen verlies of onbevoegde toegang van jouw persoonsgegevens. Daarom hebben Genderness en haar gelieerde organisaties passende beveiligingsmaatregelen genomen. We werken met de cloudoplossingen van Microsoft, Prosoftware, Smartmed en ONS (Nedap). Al deze partijen voldoen aan de strengste normenkaders zoals ISO27001/ ISO27002 en ISO9001/ NEN7510 en worden regelmatig ge-audit. We hebben met alle partijen bewerkingsovereenkomsten gesloten. Onze systemen worden door twee Nederlandse partijen die support leveren om de systemen optimaal in te richten en te gebruiken. Verder onderwerpen wij onze eigen processen en handelen aan externe audits in de eerste helft van 2018 (ISO9001/ klanttevredenheid). Alhoewel we niet verplicht zijn om een Functionaris Gegevensbescherming aan te stellen, hebben we besloten dit wel te doen omdat wij jouw belang voorop staat in ons handelen.
Genderness en haar gelieerde organisaties informeren alle personen betrokken bij de uitvoering van opdrachten van Genderness en haar gelieerde organisaties over dit privacyreglement en de behandeling van gegevens. Genderness en haar gelieerde organisaties dragen er zorg voor dat deze personen de in dit reglement genoemde aspecten met betrekking tot privacy naleven.
Genderness en haar gelieerde organisaties bewaren de gegevens uitsluitend in het betreffende klantdossier, dat kan op schrift alsook digitaal. Genderness en haar gelieerde organisaties nemen zodanige maatregelen dat deze gegevens uitsluitend toegankelijk zijn voor de medewerker(s) die belast zijn met de uitvoering van de werkzaamheden. Dat betekent dat alleen de support-medewerker en hulpverlener bij jouw algemene contactgegevens kunnen verwerken. Medische gegevens en gesprekken zijn alleen toegankelijk voor jou en jouw hulpverlener(s).
Genderness en haar gelieerde organisaties dragen zorg voor passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens van klanten te beveiligen tegen vernietiging, hetzij per ongeluk hetzij onrechtmatig, tegen toevallig verlies, vervalsing, niet-toegelaten verspreiding of toegang, dan wel tegen enige andere vorm van onwettige verwerking.
De arbeidsovereenkomst die Genderness en haar gelieerde organisaties sluiten met haar medewerkers bevat een geheimhoudingsbepaling omtrent vertrouwelijke informatie. Door het ondertekenen van deze arbeidsovereenkomst verklaart de medewerker zich te zullen houden aan deze geheimhoudingsbepaling. Daarnaast dienen alle personen betrokken bij de uitvoering van opdrachten van Genderness en haar gelieerde organisaties zich te houden aan de wet- en regelgeving zoals genoemd in Artikel A van dit privacyreglement. Indien nodig ondertekenen deze personen een separate, gedateerde geheimhoudingsverklaring alvorens met de uitvoering van start wordt gegaan.
Rechten
Je hebt recht op inzage in jouw persoonsgegevens. Dit houdt in dat je kunt opvragen welke persoonsgegevens er van jou zijn geregistreerd en voor welke doeleinden die gegevens worden gebruikt. Na ontvangst van jouw verzoek ontvangt u binnen 1 maand een overzicht van jouw persoonsgegevens. Indien daaruit onjuistheden blijken kan je verzoeken jouw gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen.
Ook kunt u Genderness en haar gelieerde organisaties verzoeken om overdracht van jouw persoonsgegevens of kan je bezwaar aantekenen tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens vanwege bijzondere persoonlijke omstandigheden. (Artikel 18 en 21 AVG)
Vragen over deze privacyverklaring of een verzoek over de verwerking van jouw persoonsgegevens kan je sturen naar:
Genderness
Kaap Hoorndreef 36
3563 AT Utrecht,
+31 (0) 20 244 20 20,
Of naar: compliancy@genderness.com
Om misbruik van deze rechten te voorkomen vragen wij je, bij indiening van jouw verzoek jezelf te identificeren, door een kopie van een geldig legitimatiebewijs mee te sturen. Vergeet dan niet om op de kopie jouw BSN én jouw pasfoto onleesbaar te maken. Je kunt hier bijvoorbeeld de ‘KopieID’ app voor gebruiken.
Tegen verwerking van jouw persoonsgegevens door Genderness en haar gelieerde organisaties kan je bezwaar maken indien jouw persoonsgegevens worden gebruikt voor andere doeleinden dan noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst of noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Zo kan je bijvoorbeeld bezwaar maken tegen gebruik van jouw persoonsgegevens voor analyse- en marketingactiviteiten.
Als je een klacht hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens door Genderness en haar gelieerde organisaties, laat dit dan vooral aan ons weten. Mocht je er met ons niet samen uitkomen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
Deze verklaring gaat alleen over de verwerking van persoonsgegevens op de websites en binnen de systemen van Genderness en haar gelieerde organisaties. Gegevensverwerking door partijen waarnaar wij verwijzen vallen buiten de scope van deze Privacy verklaring.
ALGEMENE VOORWAARDEN VERSIE 26-07-2017
Onze algemene voorwaarden voor Genderhealthcare conformeren zich aan de algemene voorwaarden van de Geestelijke Gezondheidszorg van de SER.
KLACHTENREGLEMENT VERSIE 21-10-2017
Klager is de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn:
- Cliënt
- Opdrachtgever
- Werkgever van Cliënt
- Medewerker
2. Een Klacht is een schriftelijke uiting van ontevredenheid gericht aan Genderness of haar gelieerde organisaties , met betrekking op de uitvoering van haar werkzaamheden, waarop door de indiener een antwoord of oplossing verwacht wordt. Genderness of haar gelieerde organisaties hanteert dit klachtenreglement bij klachten die door haar klanten geuit worden
3. Supportmedewerker: de in het kader van deze Klachtenregeling door Genderness of haar gelieerde organisaties benoemde supportmedewerker
4. Aangeklaagde: de persoon die op eigen titel of op basis van een arbeidsovereenkomst of overeenkomst van opdracht werkzaam is bij Genderness of haar gelieerde organisaties dan wel anderszins werkzaamheden ten behoeve van Genderness of haar gelieerde organisaties verricht.
5. Cliënt is een natuurlijk persoon die de diensten van Genderness of haar gelieerde organisaties afneemt of aan wie de diensten worden verleend
6. Geschil is een klacht, die na behandeling conform deze regeling, niet naar tevredenheid van de Cliënt is opgelost en de Cliënt daarin niet berust.
7. Oordeel is een schriftelijke reactie inhoudende een standpunt of mededeling over een klacht van of namens Genderness of haar gelieerde organisaties . Een dergelijk oordeel kan een voorlopig of definitief karakter hebben.
8. Medewerker is een natuurlijk persoon die beroepsmatig de diensten verleent.
- Genderness of haar gelieerde organisaties dragen er zorg voor dat de regeling bij het algemene publiek, en Cliënt.
- in het bijzonder wordt bekendgemaakt, o.a. door vermelding op de eigen website en het mondeling wijzen op het bestaan van de Klachtenregeling in geval van een klacht.
- Genderness of haar gelieerde organisaties informeren de werkzame medewerkers en anderen over de Klachtenregeling en vraagt en ondersteunt hen conform deze regeling te handelen.
- De bij de klachtbehandeling betrokken personen zijn verplicht tot geheimhouding ten aanzien van verkregen (persoons-)gegevens waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is dan wel redelijkerwijs bekend geacht moet worden te zijn. Dit betekent dat deze gegevens niet aan derden mogen worden verstrekt.
- Uitzondering op de verplichting tot geheimhouding is toegestaan indien een wettelijk voorschrift, een in kracht van gewijsde gegane rechterlijke uitspraak of ambtshalve verplichtingen tot bekendmaking verplichten.
- Iedere Cliënt, opdrachtgever en/ of werkgever van Cliënt heeft het recht om een klacht in te dienen met betrekking op de uitvoering van de werkzaamheden die voor of in opdracht van de indiener zijn uitgevoerd.
- Iedere medewerker van Genderness of haar gelieerde organisaties heeft het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot gedrag van andere medewerkers bij Genderness of haar gelieerde organisaties .
- De indiener ondervindt geen nadeel of hinder bij of van het indienen van een klacht.
- Genderness of haar gelieerde organisaties dragen zorg voor een behoorlijke en empathische behandeling van de klacht.
- Een schriftelijke klacht wordt ondertekend door de indiener en bevat tenminste:
- de naam en het adres van de indiener;
- de dagtekening;
- een omschrijving van de klacht.
- Genderness of haar gelieerde organisaties kunnen besluiten om een schriftelijke klacht die niet aan het eerste lid voldoet, niet in behandeling te nemen, mits de indiener de gelegenheid heeft gehad om de klacht binnen een redelijke termijn aan te vullen. Hiertegen is geen mogelijkheid tot beroep aanwezig.
- De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar vóór indiening van de klacht heeft/hebben plaatsgevonden.
- De klager kan op ieder moment een verzoek indienen om op de hoogte te worden gesteld van de status van de behandeling. Genderness of haar gelieerde organisaties beantwoorden dit verzoek binnen redelijke termijn.
- De supportmedewerker heeft als taak en verantwoordelijkheid in samenspraak met Cliënt of diens vertegenwoordiger en Genderness of haar gelieerde organisaties:
– op informele wijze tot een bevredigende oplossing te komen en/of;
– de klager op diens verzoek te informeren en adviseren over de mogelijkheden om een klacht via het klachtenformulier in te dienen;
– te informeren over de werkwijze van de Klachtenregeling;
– de Cliënt of diens vertegenwoordiger bij te staan bij het formuleren van de klacht;
– zorgvuldig de mogelijkheden te onderzoeken om tot een oplossing van de klacht te komen. - Bij de uitoefening van de taak komt de supportmedewerker de bevoegdheid toe om al hetgeen te doen dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor een goede begeleiding van het proces bij de behandeling van een klacht.
De supportmedewerker maakt afspraken met de klager over de vertrouwelijkheid van de gesprekken. - De supportmedewerker dient zich onafhankelijk en onpartijdig op te stellen tegenover de klager en Genderness of haar gelieerde organisaties alsmede voor zover deze bij de klacht betrokken is, de medewerker.
De supportmedewerker dient zich dan ook te onthouden van gedragingen op grond waarvan de verdenking kan ontstaan van (de schijn van) partijdigheid en/of het niet op onafhankelijke wijze uitoefenen van de functie. - Indien de supportmedewerker betrokken is (geweest) bij een aangelegenheid waarop de klacht betrekking heeft, dan wel anderszins vanwege omstandigheden niet op onafhankelijke en onpartijdige wijze de functie in een individueel geval kan uitoefenen dient dit zo snel als mogelijk door de supportmedewerker bij Genderness of haar gelieerde organisaties te worden gemeld. Genderness of haar gelieerde organisaties zullen er vervolgens voor zorgen dat een andere (plaatsvervangend) supportmedewerker wordt aangewezen.
- Genderness of haar gelieerde organisaties waarborgen dat de supportmedewerker zijn functie onafhankelijk kan uitvoeren en benadeelt de supportmedewerker niet wegens de wijze waarop de functie wordt uitgeoefend.
- De klager wendt zich bij onvrede bij voorkeur eerst tot de medewerker of diens leidinggevende om tot een informele oplossing te komen.
- De klager wordt in de gelegenheid gesteld om diens onvrede te bespreken. Andere personen worden betrokken bij dit gesprek als dit bevorderlijk is voor de oplossing van de onvrede en de klager daartegen geen bezwaar maakt.
- Wanneer het gesprek niet tot een afdoende oplossing van de onvrede leidt, wordt de klager gewezen op de Klachtenregeling van Genderness of haar gelieerde organisaties . Daarbij wordt ook gewezen op de mogelijkheid advies in te winnen/ in gesprek te gaan bij de supportmedewerker (indien de supportmedewerker nog niet in beeld is). De supportmedewerker en de klager proberen in samenspraak met elkaar op informele wijze tot een bevredigende oplossing te komen.
- De klager kan, indien de onvrede niet is weggenomen, (dan wel indien zich de situatie voordoet dat klager zich niet rechtstreeks tot de medewerker wil (durft te) wenden) zijn klacht kenbaar maken bij de Genderness of haar gelieerde organisaties of supportmedewerker waarbij Genderness of haar gelieerde organisaties /medewerker zijn aangesloten. Bij het indienen van een klacht kan de klager beroep doen op ondersteuning van de supportmedewerker. Deze ondersteuning bestaat uit het door de supportmedewerker bijstaan van de klager bij het formuleren van de (mondelinge) klacht.
- Een klacht moet schriftelijk via een van datum voorzien klachtenformulier worden ingediend bij Genderness of haar gelieerde organisaties .
- De datum waarop de klacht via het klachtenformulier is ingediend bij Genderness of haar gelieerde organisaties en zodoende door Genderness of haar gelieerde organisaties is ontvangen, geldt als de formele aanvangsdatum van de klachtenprocedure.
- Na ontvangst van de schriftelijke klacht sturen Genderness of haar gelieerde organisaties de klacht ter verdere behandeling door naar de supportmedewerker (indien deze nog niet betrokken was).
- De klager zal niet ontvankelijk worden verklaard indien:
- een klacht betrekking heeft op ander ongenoegen dan is gedefinieerd in de begripsbepaling van de Klachtenregeling; –
- een klacht wordt ingediend door een andere persoon dan de kring van personen die op grond van artikel 1 van de Klachtenregeling een klacht kan indienen.
- In het geval dat de klager niet ontvankelijk is in zijn klacht zullen Genderness of haar gelieerde organisaties dit schriftelijk bevestigen aan de indiener van de klacht.
- Indien de klacht op anderen dan Genderness of haar gelieerde organisaties betrekking heeft, zullen Genderness of haar gelieerde organisaties er zorg voor dragen dat de behandeling wordt overdragen aan degene op wiens handelen de klacht betrekking heeft, tenzij de klager daarvoor geen toestemming heeft gegeven.
- De supportmedewerker neemt contact op met de klager om in samenspraak met de klager te bepalen hoe de klacht het best behandeld kan worden.
-
De klager ontvangt binnen 2 weken een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht. In deze bevestiging dient minimaal te zijn opgenomen: een korte omschrijving van de klacht (incl. datum, plaats en bijzondere omstandigheden) de verdere afhandeling van de klacht de termijn waarbinnen men verwacht de klacht af te handelen.
- Bij de behandeling van de klacht zal de supportmedewerker hoor en wederhoor toepassen, waarbij de supportmedewerker ervoor zorgdraagt dat als de klacht (mede) betrekking heeft op een medewerker ook deze persoon in de gelegenheid kan worden gesteld om zijn zienswijze op de klacht te geven.
- De klager en Genderness of haar gelieerde organisaties worden schriftelijk door de supportmedewerker op de hoogte gehouden van de voortgang van de behandeling van de klacht.
- De supportmedewerker zal proberen om via bemiddeling tot een oplossing van de klacht te komen.
- Een klacht wordt binnen een periode van 6 weken na ontvangstdatum afgehandeld, waarbij er een mogelijkheid is deze termijn gemotiveerd te verlengen. De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, evenals van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de ingediende klacht zijn/worden getroffen. Het besluit of welke getroffen maatregelingen ook, met betrekking tot de klacht, die relevant is (zijn) voor de klager of het betrokken personeel, behoort aan hen te worden bekendgemaakt zodra het besluit of de maatregelen is/zijn genomen.
- Genderness of haar gelieerde organisaties gaat er van uit dat de klager akkoord gaat met de besluitvorming.
- Een klacht dient te worden ingediend binnen redelijk termijn nadat de klager bekend is dan wel redelijkerwijs bekend had kunnen zijn dat de gedraging van Genderness of haar gelieerde organisaties een klacht zou kunnen opleveren als bedoeld in de Klachtenregeling.
- De klager ontvangt de brief als bedoeld in de behandeling genoemde lid 3 zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na de datum waarop de klacht bij Genderness of haar gelieerde organisaties zijn ingediend.
- Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een klacht daartoe naar het oordeel van Genderness of haar gelieerde organisaties noodzaakt, kan de termijn als bedoeld in het vorige lid met ten hoogste vier weken worden verlengd.
- Indien het niet mogelijk blijkt om binnen de in dit artikel genoemde termijnen tot een oplossing van de klacht te komen, kan de termijn door Genderness of haar gelieerde organisaties met zoveel langer als nodig is worden verlengd op voorwaarde dat de klager met de verlenging schriftelijk heeft ingestemd.
- Mocht de klacht niet naar tevredenheid van de klager zijn afgehandeld, dan bestaat er de mogelijkheid om de klacht neer te leggen bij een derde partij. Hiervoor zijn in het geval van het UWV, het UWV het aanspreekpunt. Anders verwijst Genderness of haar gelieerde organisaties naar de NOLOC of de Geschillencommissie.
- Genderness of haar gelieerde organisaties dragen er zorg voor dat de regeling bij het algemene publiek, en Talent in het bijzonder wordt bekendgemaakt, o.a. door vermelding op de eigen website en het mondeling wijzen op het bestaan van de Klachtenregeling in geval van een klacht.
- Genderness of haar gelieerde organisatiesinformeren de werkzame medewerkers en anderen over de Klachtenregeling en vraagt en ondersteunt hen conform deze regeling te handelen.
- De bij de klachtbehandeling betrokken personen zijn verplicht tot geheimhouding ten aanzien van verkregen (persoons-)gegevens waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is dan wel redelijkerwijs bekend geacht moet worden te zijn. Dit betekent dat deze gegevens niet aan derden mogen worden verstrekt.
- Uitzondering op de verplichting tot geheimhouding is toegestaan indien een wettelijk voorschrift, een in kracht van gewijsde gegane rechterlijke uitspraak of ambtshalve verplichtingen tot bekendmaking verplichten.